单位网络出现访问故障，经排查，是DNS访问出现了问题。在这种情况下，将首选DNS服务器中当地ISP提供的DNS服务器地址改为公众DNS，临时解决了网络故障。
打开电脑IE浏览器，发现IE无法浏览网页了。测试局域网内的常用网页，却没有问题，能访问内网的服务器。在电脑的开始→运行对话框中输入cmd命令，出现命令提示符对话框，ping127.0.0.1和局域网内一台服务器的IP地址，都是通的，说明网卡、内网都是好的。继续ping外网出现请求找不到主机提示信息。
故障排查
一般来说，这种现象应该是杀毒软件的实时监控所致。同事怀疑是单位统一购买、安装的杀毒软件阻止了外部主机的连接。试着关掉电脑里的网页监控，关掉后一切恢复正常。可是刚刚更新的Win7系统中并没有安装杀毒软件，只安装了一个腾讯的电脑管家，所以不存在这样的情况，并且在电脑管家中也没有找到对服务器IP进行阻止的选项。在任务管理器中查看进程选项卡，CPU占用率也显示一切正常。
正当百思不得其解时，另外一位同事也出现了网络故障，也是可以上内网，但外网上不去。因此，笔者推测这不是一两台电脑的问题，应该是普遍性的问题。至此，可以断定是本地电信的DNS解析服务出现故障。
故障解决
既然是DNS不能访问，不妨采用更改DNS设置的方法解决。打开控制面板，然后进行如下操作：
1、双击网络和Internet图标，在弹出的网络和共享中心对话框中点击查看网络状态和任务。
2、双击本地连接图标，在弹出的本地连接状态对话框中单击左下角属性按钮。
3、在弹出的本地连接属性对话框中选择Internet协议版本4(TCP/IPv4)，并单击右边的属性按钮
4、在使用下面的IP地址栏中，将首选DNS服务器中当地ISP提供的DNS服务器地址改为114.114.114.114，点击确定完成操作。
这样，将本地连接中的DNS服务器地址稍加修改，上网就恢复正常了。
那么，114.114.114.114是什么DNS地址呢?在这里解释一下，114DNS是除GoogleDNS及OpenDNS之外的全球第三个公众DNS，服务比较稳定，目前已经有几百万用户在使用114DNS。其他的像8.8.8.8或者8.8.4.4，我也试过，一样好用，这是一个应急处理的好办法。
紧接着，单位各部门的同事纷纷打来求助电话，皆是因为DNS系统出现服务故障而无法上网。由于我们及时地找到了问题的根源，所以在处理用户问题时就可以轻松应对了。据统计，在我们解决无法上网的问题中，只有Win7的用户会碰到这种情况，而使用WinXP系统的用户就没有遇到过这样的问题。看来，尽管Win7界面做得非常漂亮，但用起来并不是那么顺手。
经验总结
在平时上网中，很多朋友也会遇到DNS服务出现异常的情况，出现故障的原因是DNS服务器出错，无法进行域名解析。那该如何解决呢?一般常规的解决步骤如下：
1.检查计算机的物理连接
无论是台式机还是笔记本电脑，都应检查连接网线的水晶头是否接触良好。有时候是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，遇到这种情况，可以把路由器关一会儿再打开，或者重新设置路由器。
2.使用ping命令测试网络中域名解析是否正常
Ping目标服务器的IP地址，然后按回车键。如果ping命令成功执行，就可以确定计算机之间可以正常连接和域名解析。但如果看到请求超时，说明本地计算机可能有问题。
3.启用设备和打印机
在控制面板→网络和Internet→网络和共享中心→网络中，可以看到是否安装了打印机与文件共享。验证：如果在网络中看不到自己的机器，表明没有安装打印机与文件共享，本地机没有联网。
4.网络防火墙的问题
有时防火墙设置不当，如安全等级过高，错误的防火墙策略等，可尝试检查设置策略、降低防火墙安全等级或直接关掉，试试是否恢复正常。
5.更改PC上的DNS地址
因特网是利用DNS标准来实现将域名解析为相应的IP地址，因此DNS对改变网络环境非常重要，如果DNS错误的话就无法上网。可以在首选DNS服务器中手动指定DNS服务，还可以在备用DNS服务器中填入其他公共DNS地址。
以上所述是小编给大家介绍的DNS服务出现故障自救方法，希望对大家有所帮助，如果大家有任何疑问请给我留言，小编会及时回复大家的。在此也非常感谢大家对网站的支持！