新买手机耗电快、机身热，这正常吗？海口的柯先生就遇到这样的事，他找商家讨说法，结果不尽如人意。
柯先生这部红米K40手机，是一个多月前，在宜欣广场的小米之家，花费2199元购买的。刚用不久，就出现耗电快、机身发热等情况。柯先生用安兔兔APP自测软件测试，在关闭后台应用的情况下，电池温度仍然达到45℃，CPU温度达到82.2℃。此外，自测软件还发出提醒：电池温度已经达到45℃，为保护设备电池，压力测试已被停止。针对这种情况，柯先生咨询了小米售后。
小米售后的工作人员称，手机机身发热、电池耗电快是多种原因导致的，建议消费者及时去售后查明原因。
小米官方客服：他需要退换货的话，是需要专员看能不能给他申请特批，咱们这边如果手机出现什么问题，需要去当地的售后网点或者是总部的授权服务中心去检测，都以工程师检测为准。
出于担心，柯先生前往小米售后要求检测，对方给出的报告显示：检测无故障。
海口宜欣广场小米之家工作人员：上面检测无故障，发热是它本身处理器的问题，不是我们手机的问题。（但是这也是属于商家售卖的一个部分）别的手机也用同款芯片也有这个问题，但不是说我们手机出问题。
对于手机发热的问题，这名销售人员称，原因出在处理器上。由于手机保修期是1年，小米售后同意为柯先生进行维修。但刚使用不久的手机就进行维修，柯先生不能接受，要求退货。
海口宜欣广场小米之家店长：现在客户购买手机已经超过1个月了，现在不符合我们退换货的条件，如果说他对我们售后检测不满意不认可，我们可以给它返厂解决，寄到总部深圳那边，返厂有问题我们也是对他进行维修。
随后，记者联系了辖区市场监管部门现场协调。
海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所工作人员吴中兴：这个检测结果我看了是无用的，糊我们的。（有这种问题，他需要退货可以吗）如果是它（手机）本身的问题，必须要换机，如果你认为它（售后）的检测不合格，你就可以拿到海南省产品质量检验所，这是官方的，第三方权威机构。
下一步，柯先生准备配合商家，把手机寄到深圳总部检测，待结果出来后再与商家进行协商。