截至2021年6月底，中国移动有线宽带客户总数达到2.26亿户，占工信部统计的国内固网宽带用户5.1亿户的44.3%，中国移动已经是全球最大的移动业务运营商和全球用户数量最多的家庭业务运营商，中国移动宽带业务现在主要提供100M、200M、300M、500M、1000M六类签约速率。
用户速率即网速，是用户持久关注的因素之一，针对用户网速问题，中国移动推出了智能组网是面向移动家庭宽带用户，提供标准化家庭智能组网服务，包括用户家庭网络现场评测、组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，实现家庭WIFI全覆盖，增强网络稳定性、保障网络速度，提升宽带服务感知。
常见网速单位为Mbps，如果单位是MB/s，需转换，1MB/s=8Mbps。
宽带及设备日常注意事项
1、设备供电电源必须满足设备的输入电压要求（电压不稳定易导致设备工作不正常而宽带频繁断线）；
2、设备放在通风良好易于设备散热的地方，避免潮湿、浸液、摔落等风险；
3、强雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，以免设备遭雷击损坏（即使没有直接击坏也会不稳定）；
4、防止异物（如金属）通过散热孔进入设备（易导致电路板短路烧坏设备）；
5、勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆，以免引起设备故障；
6、勿使用已破损或老化的线缆；
7、在无专业人员指导下，请勿打开设置自行拆装。
常见网速影响因素
日常使用宽带过程中，如存在看视频卡顿、下载速度过慢等情况，建议使用中国移动官网、www.speedtest.net.cn或360宽带测速器等方式测速，如反复测试不达标，请联系10086反馈处理。影响网速的因素很多，用户侧因素主要有：
1．多台设备（手机或电脑、平板等）连接网络，如看视频、下载、听音乐等时占用带宽，会导致测速达不到实际带宽。
2．在晚上网络高峰期（通常为20：00-24：00），由于是同时使用的用户增加，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢，在线视频，网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低，属于正常现象。
3．电脑、手机等设备天线性能等影响测速结果，建议使用高配置设备。
4．家庭接入的网关、无线路由器内频宽、模式等设置影响测速结果，需调到最优配置。
5．电脑、手机、路由器、网关等设备温度过高等情况容易导致设备不稳定，建议关闭设备一段时间散热后进行测速。
6．常见网线是五类线，最大支持百兆带宽，如测速百兆以上带宽，需使用超五类线或六类线。
7．需确保和家亲APP、路由器等未对设备进行限速操作。
8．有线测速需接光猫第一个网口：现有家庭光猫，常见第一个网口千兆，另外三个网口最大支持百兆，故有线上网或下挂路由器时，优先接入第一个网口，避免物理瓶颈。
9．无线测速，需确保无线终端支持的协议，频宽等支持速率，如网关或路由器原因导致用户不达标，可通过办理中国移动智能组网业务解决。
10．如环境内无线网络信号较多，容易造成各种干扰，影响测速数值，建议使用inSSIDer等检测无线网络环境。